Умови повернення та обміну товару.

Frontalka — інтернет магазин з гнучкою процедурою повернення / обміну товару.

Якщо товар не підійшов вам з якихось причин, які не пов'язані із заводським браком: не сподобався колір, фасон, форма тощо. — згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ви можете протягом 14 днів з моменту отримання:

Повернути його із відшкодуванням повної вартості
Обміняти на інший товар, враховуючи різницю у ціні

Повернення / обмін товару можливі лише в тому випадку, якщо:

Товар збережений у належному стані, без механічних пошкоджень та слідів експлуатації
Збережено та не пошкоджено оригінальну упаковку та всі комплектуючі (якщо передбачено)
Якщо товар функціонально виправлений, але має сліди використання та неповну комплектацію – він поверненню не підлягає.

Процедура повернення / обміну товару.

Передзвоніть менеджеру магазину
Назвіть номер замовлення
Поясніть причину повернення або обміну
Вам прийде SMS-повідомлення від Frontalka
Надішліть товар «Новою поштою»
Дані одержувача та відділення будуть вказані у SMS
Назвіть менеджеру номер ТТН
Магазин отримає ваш товар протягом 1-3 робочих днів
Сервіс Менеджер оцінить товар та винесе рішення про можливість здійснення повернення / обміну протягом 1-3 робочих днів. (Повернення/обміну протягом 1-3 робочих днів.
Ремонту протягом 7-10 робочих днів)
Менеджер уточнить дані вашої картки для повернення коштів
Кошти будуть відшкодовані протягом 1-2 робочих днів

Важливо!

Якщо повернення або обмін відбувається за вашою ініціативою — послуги з доставки оплачуєте ви
Якщо це помилка магазину (наприклад, приїхав не той товар, який ви замовляли) — послуги з доставки оплачує магазин
При підтвердженні заводського браку послуги з доставки оплачує магазин

Frontalka на стороні покупців.

Завжди допомагає та йде на зустріч
У суворо встановлені терміни повертає гроші та здійснює заміну товару
Дарує хороші знижки на придбання нового аксесуара, якщо раптом на вашому, купленому в магазині, з'явилися дефекти протягом 14-90 днів використання
Вислухає скаргу клієнта та зробить усе можливе, щоб вирішити проблему якнайшвидше